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四川泸沽湖景区出现多起“药银”诱购事件 当地回应:已对三家销售商立案调查

2023-06-02 22:51:13 326

摘要:封面新闻记者 罗石芊近日,多条“跟团去泸沽湖旅游,被以‘药银’名义骗买银器”的投诉举报信息出现在“问政四川”平台。多名游客投诉称,在四川凉山州盐源县泸沽湖景区旅游途中,被人引导购买了“药物浸泡过的银饰品”(药银)。此后,游客感觉自己“上当了...

封面新闻记者 罗石芊

近日,多条“跟团去泸沽湖旅游,被以‘药银’名义骗买银器”的投诉举报信息出现在“问政四川”平台。多名游客投诉称,在四川凉山州盐源县泸沽湖景区旅游途中,被人引导购买了“药物浸泡过的银饰品”(药银)。此后,游客感觉自己“上当了”,要求商家退货退款。

网友购买的银饰品 图据问政四川

5月17日,封面新闻记者就此事采访了凉山州盐源县市场监督管理局。相关负责人回应表示,已对涉事三家销售商立案,目前正在调查中,三家销售方所提到的“药银”只是普通银制工艺品。

四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示,如果所谓的“药银”并不具有销售者所指称的功效,销售者可能涉嫌虚假宣传或不正当竞争。

多名网友在问政四川平台投诉

“家访”途中被拉进小屋“洗脑”

称游客身体不好,需用“药银”治病

“4月28早上去摩梭村家访,自称是摩梭人的女讲解员带我们进到一个小屋中,一段煽情讲解后,开始推荐银饰品让大家购买。”一名游客投诉称,在泸沽湖景区旅游观光的过程中,有人将其带入小屋“洗脑”,称佩戴和使用银制品可用于治疗部分身体疾病,起到保健作用,其售出的银制品市价23.8元一克。而事后发现,普通银饰品的价格约为9元至10元一克。

记者采访发现,有不少游客都有类似的遭遇,流程大多为游客去到泸沽湖景区当地人家中家访,由当地自称摩梭人的讲解员带入小屋中。在讲解完当地的风俗习惯和人文历史后,该讲解员会宣讲当地“药银”制品的优势,现场演示并引导游客进行购买。并告知购买之后会向游客提供银制品的相关检测证书,在该过程中,都不允许游客拍照、录像。

讲解过程中,有游客会被讲解员的话术打动。“他们说当地目前是‘公社制’,‘挣工分’,大家以前也很穷,通过销售‘药银’可以提高大家的生活水平,帮助当地做一些基础建设。”因而不少游客出于能够帮助当地人的心态,会购买“药银”。

此外,据游客回忆,讲解员会告知游客之后“药银”数量会减少,银价上升,以“饥饿营销”的形式刺激游客进行消费。

针对银制品的质量,不少游客表示其并未获得相关检测证书,并且无法通过讲解员提供的联系方式联系上本人。也有游客表示,根据讲解员提供的相关检测证书进行查询后均没有结果。

网友在泸沽湖景区购买的银饰品 图据问政四川

全国曾有多起类似事件发生

医生:没有佩戴“药银”可以治病的记载

泸沽湖景区并非第一次因出售药银被投诉。2015年,该景区就因为村寨导游与银器店签约推销,银饰品价格高出市场近一倍被曝光。据当地村民介绍,当地村寨中的“舅舅”“讲解员”都是请人扮演的,导游带至相关购物点购买后,银器店会“返点”至导游。

在四川九寨沟旅游景区,也曾出现导游给游客推销“藏银”,称“银饰加鸡蛋和葱姜蒜可以祛风湿、治胃病”“银碗喝水不会生病”等功效。部分游客投诉举报至当地相关部门调查后,商家进行了退款。

“药银”是否具有可治疗疾病的功效?乐山市人民医院主治中医师朱昕昀博士告诉记者,从传统中医和现代研究的角度出发,都没有关于佩戴或使用“药银”可以治病的记载和证据。“需要治病的话,请医生开药就行,这个东西戴在身上恐怕达不到效果。”

此外,针对“用银饰煮水可以治病”这一疑问,朱昕昀表示,通常在中医药临床治疗中,并不建议患者用金属制品来熬药,从相关的中医传统典籍来看,亦没有明确记载过此类方式可以治病。

“药银”是否涉及虚假宣传?

律师:如不具有功效,销售者或涉嫌虚假宣传

如果“药银”并不具销售者所指称的功效,那么销售的商家是否存在虚假宣传行为?

对此,四川一上律师事务所合伙人林小明律师表示,若“药银”销售者对其性能、功能进行引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者,可以认定经营者进行了不真实的宣传,经营者可能涉嫌虚假宣传或不正当竞争,应按照《反不正当竞争法》《广告法》的相关规定对其进行处罚。

林小明说,根据《反不正当竞争法》相关规定,经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处20万元以上100万元以下的罚款;情节严重的,处100万元以上200万元以下的罚款,可以吊销营业执照。

此外,根据《广告法》相关规定,发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处20万元以上100万元以下的罚款。

“若‘药银’销售者进行虚假广告宣传误导消费者购买‘药银’属实,则其行为侵犯了消费者的合法权益,消费者可以追究销售方的侵权责任并要求赔偿。此外,还可能触犯刑法,构成虚假广告罪。同时,根据具体情况,还可能触犯诈骗或销售不合格产品罪。”林小明说,“若‘药银’价格虚高,也就是销售者利用信息不对称来隐瞒真相骗取消费者钱财,那么销售者有可能涉嫌触犯诈骗罪。”

当地多次出现“药银”诱购事件

相关部门:已经立案,目前正在调查中

多起举报事件的出现,再次引发了相关部门的关注。5月17日,盐源县市场监管局相关负责人表示,目前接到了3起投诉,现在已经对三家销售商进行了立案,正在调查过程中。

“根据目前调查发现,三家销售方或属虚假宣传,但由于调查并未终结,并不能确定是单纯虚假宣传还是带有诈骗的行为。”该负责人表示,经调查发现,有导游在消费者旅行途中就已经开始大量宣传,再加上多数消费者是外地游客,回到当地举证的可能性较小,因此调查取证工作稍有难度。

该负责人还表示,经过调查,三家销售方所提到的“药银”只是一个普通银制的工艺品,而话术中的“公社制”“挣工分”都是假的。

“我们一直都在采取措施控制这种市场乱象,但是今年以来旅游人数井喷式增长,所以又出现了这些情况。我们也在不断改进监管方式,大概下个月可以看得到效果。”该负责人表示。

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